Мой провал с турами на Домбай: что я понял о бизнесе и коммуникациях

Это было год назад. Я с энтузиазмом взялся за то, чтобы организовать несколько туры на Домбай для небольшой группы друзей. Не коммерческий проект, так, попытка сделать все красиво и удобно своими силами. Казалось, что тут сложного? Купить билеты, забронировать отель, найти гида. Но вот этот самый «гид» и стал первым звоночком. Вернее, процесс его поиска.

Я начал с простого: поиск в интернете, соцсети. И тут меня накрыло волной специфических терминов, которые я, поначалу, толком не понимал. Все предлагали «трансфер», но какой именно? Групповой от аэропорта Минеральные Воды или индивидуальный из Кисловодска? А «проживание» — это номер в отеле или место в альплагере? И чем «бэкстейдж» отличается от обычной горной экскурсии? Я чувствовал себя не в своей тарелке, пытаясь казаться понимающим в переписке с потенциальными подрядчиками.

Провал номер один: разговор с поставщиками на разных языках

Моя главная ошибка, я теперь это четко осознаю, была в том, что я не унифицировал каналы связи. Одному гиду я писал в Telegram, другому звонил по телефону, а с представителем гостиницы общался через форму бронирования на сайте. И информация разлетелась по разным мессенджерам и почтовым ящикам. Я путал, кто что сказал про страховку, а кто про депозит за проживание. В какой-то момент я получил три разных прайса на один и тот же трансфер, потому что в одном случае цена была за машину, в другом – за человека, а в третьем – с учетом встречи в ночное время.

Это был хаос. Я тратил вечера на то, чтобы просто восстановить хронологию переговоров. И самое обидное – я сам создал эту неразбериху. Не было единого центра, где бы все данные стекались в понятном виде. Сейчас, оглядываясь назад, я понимаю, что даже для такой небольшой задачи мне остро не хватало простейшей системы для управления коммуникациями. Просто чтобы все письма, звонки и сообщения были в одном месте, с историей и пометками.

Что такое «чек-ин» в горах и почему это важно

Еще один урок был связан с логистикой. Для меня, городского жителя, «чек-ин» ассоциировался с приездом в отель и получением ключа. В горах же все иначе. Оказалось, что есть обязательный «чек-ин» в спасательном отряде МЧС. Ты должен прийти и сообщить, кто ты, куда идешь и когда планируешь вернуться. Это элементарная безопасность. Но я узнал об этом почти случайно, из разговора с одним из гидов, которому я звонил, чтобы уточнить детали маршрута. Представьте, если бы я этого не узнал? Мы бы просто поехали в горы, не поставив в известность службы. Мало ли что.

Этот момент заставил меня задуматься о том, насколько важна именно экспертиза. Не просто продать пакет услуг, а донести до клиента суть, объяснить правила игры в новых для него условиях. Вот эта самая «специфическая терминология» – это не просто слова. За каждым термином стоит процедура, часто критически важная для безопасности или комфорта. И задача организатора – не блеснуть знанием жаргона, а доступно его расшифровать.

Готов ли я повторить?

Честно? Да. Но только при одном условии: если я кардиначно изменю подход к коммуникациям. Мой провал был не в том, что Домбай сложный или туризм – это не мое. Провал был в организации процессов, в первую очередь – процессов общения.

Сейчас я бы действовал иначе. Я бы нашел способ централизовать все переговоры с отелями, транспортом, гидами. Чтобы не было этой каши из Telegram, WhatsApp и звонков с незнакомых номеров. Я бы заранее составил глоссарий тех самых терминов и разобрался с каждым из них, чтобы говорить с поставщиками на одном языке и самому четко понимать, что я покупаю. И, конечно, я бы сразу заложил в план этот самый «чек-ин» в МЧС как обязательную точку маршрута, а не как что-то второстепенное.

Этот опыт, хоть и был неудачным с практической точки зрения, оказался бесценным с точки зрения понимания. Я узнал, что любое дело, даже самое простое на первый взгляд, держится на трех китах: четкой информации, выстроенных каналах связи и взаимопонимании между всеми участниками. Без этого даже поездка в райское место может превратиться в головную боль. Теперь я смотрю на сервисы, которые обеспечивают бизнес—коммуникации, совсем другими глазами. Это не про «большие корпорации». Это про простой порядок, который нужен любому, кто пытается что-то организовать. Даже если это всего лишь несколько туров на Домбай для друзей.